1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste
- Debe devolverse en su embalaje original
- No debe haber sido manipulado ni alterado
ICEKINZ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Joyas que hayan sido usadas
- Pendientes u otros productos de uso íntimo, salvo defecto de fabricación
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
📧 TUEMAIL@ICEKINZ.COM
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de ICEKINZ.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, ICEKINZ procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, ICEKINZ asumirá los gastos de devolución y enviará un reemplazo o realizará el reembolso correspondiente.
8. Cambios de producto
ICEKINZ no realiza cambios directos. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar una nueva compra tras completar la devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar a través de:
📧 TUEMAIL@ICEKINZ.COM